営業再開したApple Storeへ行ってきました【コラム：入店時の注意点など】

6月3日、ついに国内すべてのApple Storeの営業が再開しました。

じつは私のiPhone 11、3月頃から不具合が出ており、ずっと我慢して使っていたのですが、万全の対策をし、Genius Barで予約した上でApple Storeへ行くことにしました。

新型コロナウイルスの影響でApple Storeの雰囲気も大きく変わっています。Apple Store利用時の注意点も含めてレポートさせていただきます。

Apple Storeの営業情報

5月27日に先行オープンしていたApple 名古屋栄とApple 福岡に引き続き、先日6月3日にApple 銀座、Apple 渋谷、Apple 表参道、Apple 新宿、Apple 丸の内、Apple 川崎、Apple 心斎橋、Apple 京都の営業が再開となりました。これで日本国内の全店舗が営業再開した形になります。

なお、当面の間、営業時間は全店舗で12時から20時となっています。

店舗内ではソーシャルディスタンス確保のため、入店制限が行われることがあります。また、目的がある人に対してマンツーマンでスタッフが付く形となるため、ふらっと立ち寄るといった入店は控えることをオススメします。

19:00：Apple Store 丸の内を訪問

Apple Storeに行くにあたって、人が少なそうな夜の時間を選択しました。インターネットでGenius Barを予約し、19時頃にApple Store丸の内に到着です。なお、マスク、消毒液を携行し、公共交通機関ではなく自家用車で向かいました。

なんと、Apple Store丸の内の外に行列ができていました。これは、私と同じくGenius Barを予約している人の行列です。

Appleのスタッフさんによりますと、

• 普段よりも入念にデバイスの消毒を行い、時間がかかっている
• Genius Barの修理が長引き、後倒しになった
• 店内に入れる人数を制限しているため、予約した時間になっても入店できない事態が発生している

とのことです。行列は1時間待ち。予約無しでの来店はそれ以上に時間がかかることでしょう。

ちなみに1時間後に再訪するのはお断りしており、行列に並ぶしかありません。これは、1時間よりも早くなるかもしれないから、また、閉店時刻が近いからとのこと。

私は行列に並ぶのは御免でしたのでその場でキャンセルすることにしました。

Apple Storeに行かない3つの代替案

Apple Storeのスタッフさんから3つの提案をいただきました。

提案①：郵送で修理を行う

従来どおり郵送で製品を送り、修理を行うことです。

Appleは代替機を送ると行ったサービスはやっていないため、一時的に手元にデバイスがない状態となるのが大きなデメリット。

提案②：別日に予約を取り直す

6月3日以降、混雑が解消されるかもしれないため別日に予約を取り直すことです。

ただし、混雑が解消されるかどうかは不明です。Appleさんで余裕のあるGenius Barのスケジュールを組んでくれるといいのですが...

提案③：認定プロバイダーで修理してもらう

大手家電量販店などの認定プロバイダーに持ち込み、修理してもらうことです。

修理部品の在庫次第では当日中の返却が可能であり、店舗によっては混雑していません。電話で修理可能かどうかの確認ができればこれが確実でしょう。

私は仕事の都合上手元にiPhone 11がないと非常に困るため、提案③にしようかなと考えています。(もしくはもう少し我慢するか...)

Apple Store入店時のルール

Apple Store入店時にはマスク着用が求められます。マスクがない人はスタッフさんからマスクがもらえるようです。

また、体温チェックも行われます。基準は不明ですが高熱がある人は入店できません。

それに併せて、せきや発熱のような症状があるか、新型コロナウイルス感染者と最近接触したかなど、体調に関するいくつかの質問を受けます。

すべてをクリアすることで初めて入店できます。当たり前ですが、体調不良で出かけないようにしましょう。

万全の体制という印象

店内ではマスクをしたスタッフさんがソーシャルディスタンスを維持しつつご案内をしていました。清掃活動も念入りに行なっており、私の対応をしていただいたスタッフも十分な距離をとっていただいていました。

Apple Storeは総じてかなり万全の体制をとっているといえます。少なくとも私の地元のスーパーよりも厳格です。

これからApple Storeに出かける用事のある方は、今一度行く必要があるかどうか考え、それでも行かなければならないとなったときは準備を整えて行かれるのがといいと思います。

Appleはチャット、電話、Eメールでのサポートも行っています（こちらから）。こういったのも活用することをオススメします。私もチャット使えばよかったと反省しています...

動画版もあります

YouTube上に実際に営業再開日当日にApple Store丸の内を訪問した動画をアップロードしています。よろしければこちらもご一緒にご覧ください！

Source : Apple